MILLENIALS , CÓMO PUEDE UNA EMPRESA TURÍSTICA ATRAERLOS
Los Millenials , un segmento que incluye a personas desde 18 a 34 años, aproximadamente, son un segmento de mercado con unas condiciones especiales a los que es necesario atraerlos con técnicas diferentes a otro tipo de segmento de mercado turístico.
- Marketing en redes sociales: El cliente potencial millenial, está acostumbrado a obtener información y consejos a través de medios sociales, además de realizar las compras y reservas turísticas por medio de la red. Debemos potenciar nuestro Marketing en éstas redes y fomentar que los propios millenials compartan, comenten, etc.
sea tener que compartir la noticia en sus redes sociales y realizar algún comentario.
- Se pueden realizar ofertas específicas dirigidas a éste grupo de edad
- Si en el destino hubiera animación turística, sería importante que el animador perteneciera a la misma franja de edad que el cliente potencial, es decir, que también sea Millenial.
- Realizar un control exaustivo de los comentarios en redes sociales y páginas especializadas en turismo. Los Millenials dan mayor importancia a los comentarios que cuentan la experiencia vivida por otros consumidores, por lo tanto , debemos esforzarnos en conseguir que la mayoría de los comentarios que se realicen sean positivos.
- Inmediatez. El cliente Millenial está acostumbrado a obtener todo de inmediato, no está acostumbrado a esperar y ésa costumbre a la resolución inmediata lleva a que tengan un alto grado de frustración cuando su necesidad no es resuelta en un corto espacio de tiempo. Debemos ser rápidos a la hora de contestar sus dudas, resolver sus necesidades, realizar las reservas, enviarlas por mail, etc.
- Acceso a Internet. El Millenial usa el Smartphone para todo, para guiarse, informarse, buscar restaurantes, realizar reservas, etc, y todo en tiempo real . Nosotros como empresa turística debemos tenerlo en cuenta y vender la existencia de conexión Wifi como un servicio tan importante como ellos lo consideran. Por ejemplo, le dan mucho valor a que haya wifi gratis en los alojamientos.
- Potenciar servicios relacionados con los smartphones. Si disponemos de aplicaciones donde pueda obtener información y comunicación en tiempo real, dará un empuje a la obtención-retención del cliente. Otro ejemplo sería, en el sector hotelero, disponer de cargadores para diversos tipos de smartphones, tablets, etc. Si nos olvidamos el nuestro en casa, y el hotel dispone de alguno para prestarnos, será considerado un gran servicio por parte de éste sector que utiliza el móvil para todo.
